Hôtel, chambre d’hôtes ou encore gîte, même avec une saisonnalité très forte, la communication est un pilier central pour le fonctionnement de votre établissement !
Pourquoi et comment communiquer en hôtellerie ? L’image de marque et la notoriété d’un lieu de résidence
D’abord, il est question de votre notoriété, de votre image de marque. Si vous êtes à l’origine d’un établissement d’hébergement de vacances ou si vous avez récemment repris ce type de structure, il est indispensable de commencer par installer votre marque. Votre logo, votre nom et votre baseline vont permettre de créer un univers graphique, une ambiance. La création de cet univers graphique devra être réalisée en totale adéquation avec vos valeurs et ce que vous souhaitez offrir à vos clients. Votre logo doit être fidèle à l’esprit de votre lieu. Cette image est aussi ce qui va vous différencier de vos concurrents, il doit être reconnaissable et impactant.
Cette identité de marque pourra être visible en de nombreux lieux : le web, mais aussi sur la devanture de votre lieu ou encore dans chacune de vos communications : facture, signature mail, carte de visite ou encore goodies à l’intention de vos clients (bloc-notes, papier…). Pour aller plus loin, il est également possible de broder les peignoirs, serviettes de toilette ou de graver la vaisselle à votre effigie.
Site Internet ou landing page d’hôtel
Une fois votre identité réalisée, votre présence sur le web est fondamentale. Un site web ou une landing page permettront de vous faire connaître, de donner les informations importantes sur votre lieu, et éventuellement de permettre à vos clients de réserver en ligne (avec un lien direct avec votre logiciel de réservation). Vous facilitez ainsi la réservation.
Ensuite, une landing page ou un site Internet sera plus pertinent une fois que vous aurez activé les leviers pour que Google vous positionne en haut des résultats lors d’une requête. Pour le référencement naturel, lors de la création de votre site Internet, nous saurons vous conseiller pour optimiser vos pages au maximum par le biais des mots-clés par exemple. Le référencement payant appelé aussi Google Ads peut aussi être une solution à plus court terme pour vous positionner.
Sur le web, les éléments de votre Google my Business seront aussi un élément important. N’hésitez pas à le mettre à jour régulièrement et à inciter vos clients à laisser des avis.
Créer et diffuser des contenus
Les réseaux sociaux, alimentés régulièrement, vous permettront de renforcer votre visibilité et de vous faire connaître. Actualité sur votre site web ou réseaux sociaux doivent être, pour vos interlocuteurs, une source d’information. Instagram, Facebook, LinkedIn ou encore TikTok sont des vecteurs de communication important avec des cibles bien différentes. Selon le type de client que vous souhaitez convaincre, vous choisirez donc plutôt l’un, l’autre ou plusieurs. Les contenus publiés ne sont pas les mêmes non plus : les photos sont prépondérantes sur Instagram alors que TikTok préfère les vidéos.
Les réseaux sociaux sont également un élément clé dans la fidélisation de vos clients. En effet, une fois que vos followers ont suivi votre profil, vous êtes dans leur poche en permanence. Déjà venus ou non, vous pouvez par le biais d’une stratégie éditoriale pertinente leur donner envie de venir ou de revenir !
Comme dans de nombreux domaines d’activité, l’hôtellerie nécessite une communication réfléchie. La stratégie de communication doit prendre en compte vos objectifs, vos cibles, et être en parfaite adéquation avec les valeurs que vous avez envie de mettre en avant. Une agence de communication sera en mesure de vous accompagner et de vous donner toutes les clés pour une communication réussie !