L’utilisation que l’on fait des réseaux sociaux ne cesse d’évoluer d’année en année. On voit apparaître sur les réseaux sociaux, une véritable méfiance de la part des utilisateurs. À la recherche d’un contenu plus sincère, ceux-ci vont chercher des canaux plus intimes, pour communiquer en toute liberté. Comment les marques et entreprises doivent-elles faire pour s’adapter aux besoins de leur audience ? Découvrez les 5 tendances social media de 2019.
1. Créer des cercles de confiance
Fatigués des « fake news » et des scandales à la Cambridge Analytics, les internautes ne se sentent plus en confiance sur les réseaux sociaux. C’est l’occasion pour les marques de se remettre en question et de partir en quête d’authenticité. Proposer du contenu plus humain, plus vrai, permet à l’utilisateur de se sentir plus proche, mieux représenté. C’est également une occasion de tirer parti des groupes privés, notamment sur Facebook. Créer des lieux dédiés où votre communauté peut échanger sur les sujets qui l’intéresse (en lien de près où de loin avec votre marque), permet de fidéliser votre clientèle et mettre en place des discussions sincères.
Le marketing d’influence n’est pas en reste en ce qui concerne la confiance. Certaines marques choisissent désormais de se tourner vers les micro-influenceurs. Ces micro-influenceurs ont une communauté plus restreinte, mais plus engagée. Ils sont de parfaits ambassadeurs pour améliorer votre visibilité auprès d’une audience de niche et transmettre une image plus humaine et authentique.
2. Miser sur les stories
Que ce soit sur Facebook, Instagram, Whatsapp ou Snapchat, impossible d’être passé à côté : les stories ont envahi les réseaux sociaux en 2018. Elles ont tellement de succès que l’on estime qu’elles éclipseront le fil d’actualité durant cette année 2019. La story est « révolutionnaire », car c’est un format qui a entièrement été conçu pour le mobile. En général, les stories prisent sur le vif, permettent d’apporter de l’originalité et de l’authenticité à son contenu.
Se mettre aux stories pourrait donc bien être le défi d’un bon nombre de marques cette année. Bien sûr il est important de respecter son image et produire du contenu de qualité. Mais les vidéos instantanés et non-professionnelles suscitent un véritable intérêt de la part des internautes, car jugées plus réalistes.
3. Faire preuve de créativité sur la publicité en ligne
Une page Facebook sur quatre fait de la publicité sur les réseaux sociaux. Ceci entraîne l’augmentation des coûts, car la concurrence est rude. Comment profiter de l’engouement pour la publicité payante tout en conservant un bon ROI ? Pour cela, il faut d’abord bien définir sa cible et ses objectifs. Grâce aux outils qui permettent la création de publicité en ligne, il est possible d’affiner son ciblage. Choisissez donc votre cible en fonction de ses centres d’intérêts, sa localisation géographique, son âge. Personnalisez au mieux vos publicités et laissez parler votre créativité pour toucher votre audience. Les nouveaux formats publicitaires qu’offrent les réseaux sociaux, tels que la story ou l’Instant Expérience vont vous permettre de vous démarquer.
4. Booster ses ventes en ligne grâce aux réseaux sociaux
La façon de consommer des internautes a évoluée, notamment grâce aux réseaux sociaux. Comment tirer parti du social commerce ?
Un large éventail de nouvelles technologies permet d’effectuer ses achats directement via une application (achat in-app). Les publications Shopping d’Instagram ou la Marketplace de Facebook permettent à l’utilisateur d’acheter sans quitter le réseau social. La vidéo joue également un rôle important dans cette nouvelle façon de consommer. Les démonstrations et autres tutoriels, permettent de se projeter, et d’influencer l’achat. Le s-commerce c’est aussi mettre en scène ses produits pour mieux les vendre. Certaines marques vont jusqu’à remplacer l’expérience en magasin par des contenus photos et vidéos fiables sur leurs réseaux sociaux. Ainsi, leur clientèle a tout ce qu’il lui faut en ligne pour finaliser son achat.
5. Tirer parti de la messagerie instantanée et des chatbots
Les plateformes de messagerie (Facebook Messenger, Whatsapp, WeChat), comptabilisent près de cinq milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. On constate un véritable abandon des espaces publics au profit des espaces privés. De plus en plus d’internautes utilisent les messageries instantanées pour communiquer avec les marques. C’est ici qu’interviennent les chatbots et les intelligences artificielles, qui permettent d’automatiser les échanges répétitifs et transactionnels. Un chatbot bien entretenu vous donnera l’opportunité de faire évoluer votre service client.
Voici donc les 5 grandes tendances social media pour l’année 2019. Vous avez besoin d’une agence de communication Angers pour votre communication sociale ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’évaluer avec vous vos besoins pour booster votre e-réputation.